Salviano Joias
Bem-vindo à Salviano Joias! Ao utilizar nossos serviços, seja através de nossas lojas físicas ou plataforma online, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia atentamente todas as informações antes de prosseguir com sua compra.
CERTIFICADO DE QUALIDADE E AUTENTICIDADE
Parabéns!
Você adquiriu uma joia confeccionada em legítimo OURO 18K/750 da Salviano Joias.
A qualidade do metal é garantida de forma permanente, atestando a autenticidade e o teor do ouro presente em sua joia.
* Primeira troca de numeração gratuita, dentro de 30 dias corridos contados a partir da data deste certificado, com frete grátis.
CERTIFICADO DE GARANTIA E TERMOS DE SERVIÇO
Salviano Joias – Desde 1978 eternizando momentos.
O QUE A GARANTIA COBRE
Polimentos garantidos por 1 ano, para alianças e anéis de noivado.
Cobertura para defeitos de fabricação e reposição de pedras por 90 dias corridos, contados a partir da data deste certificado de garantia.
Ajustes e aumentos de numeração, quando tecnicamente possível, exclusivamente para alianças lisas sem pedras, no máximo até dois números, dentro do prazo de 30 dias corridos.
Caso ultrapasse o prazo, o cliente deverá consultar pelos nossos canais de atendimento, SAC e WhatsApp, para avaliação técnica da joia e cálculo do valor da manutenção.
Para alianças retas, côncavas, giratórias, trabalhadas ou com pedras, não realizamos ajustes diretos; nesses casos, deverá ser consultado um orçamento específico para refazer, aumentar ou diminuir a peça.
Para qualquer processo de troca ou manutenção, é indispensável apresentar este certificado, a nota fiscal e as embalagens originais, com frete de envio e retorno por conta do cliente.
IMPORTANTE SOBRE ANÉIS DE NOIVADO COM PEDRINHAS
* Anéis de noivado com pedrinhas nas laterais não podem ter a numeração ajustada, devido à delicadeza da estrutura e cravação.
* Para trocas de numeração, os anéis de noivado devem estar sem uso, preservando o acabamento original.
* Caso não tenhamos a numeração desejada em estoque, o prazo para produção de um novo anel é de até 30 dias úteis, conforme cronograma da ourivesaria.
* Para numerações acima do número 22, poderá haver cobrança do acréscimo do ouro necessário, sempre informada previamente para sua aprovação.
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
Danos causados por quedas, batidas ou mau uso.
Contato com produtos químicos como perfumes, cloro, álcool e produtos de limpeza.
Escurecimento natural do ouro branco (é normal e resolvido com polimento).
O ouro é um metal naturalmente macio, sendo normal apresentar pequenos riscos com o uso. Isso não caracteriza defeito de fabricação, mas faz parte do processo natural de desgaste do dia a dia.
Perdas, roubo, quebras por mau uso ou desgaste natural.
Qualquer intervenção feita por terceiros (ajustes ou consertos fora da Salviano Joias).
IMPORTANTE
* Cada detalhe importa. Dentro dos prazos estipulados, ajustamos a numeração para que sua joia continue abraçando sua história com o encanto que ela merece.
* Para numerações significativamente acima do padrão — alianças a partir do número 27 e anéis de noivado a partir do número 22 — poderá ser cobrado um acréscimo, conforme previsto nos termos e condições da Salviano Joias.”
* Durante o processo de polimento, poderá ocorrer uma leve redução na gramatura do ouro, variando entre 0,3 a 0,5g, o que é considerado normal.
SOBRE PRAZOS
Os prazos para manutenções, trocas ou produção de novas peças devem ser somados ao prazo do transporte, que varia conforme a localidade e o tipo de frete escolhido, o frete é por conta do cliente para manutenções.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Dúvidas? Precisa de manutenção, sonha em dar um upgrade ou deseja reaproveitar seu ouro para um novo momento?
Fale conosco!
Aceitamos seu ouro como forma de pagamento em novas compras feitas em nossas lojas.
WhatsApp: (11) 94210-4248
SAC e-mail: salvianojoiassite@gmail.com
DEVOLUÇÕES (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce e televendas).
Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado do certificado de garantia, nota fiscal e embalagens originais (caixa, saquinho, tags).
O cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
O estorno do valor pago será solicitado somente após o produto retornar à loja e passar por avaliação técnica, que confirmará o recebimento em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
O reembolso é processado pela bandeira do cartão, via Cielo, que é responsável por intermediar o crédito ao cliente. O prazo padrão para o estorno pela Cielo é de até 30 (trinta) dias corridos, dependendo do ciclo de faturamento do cartão do cliente.
A Salviano Joias se compromete a abrir imediatamente o processo de estorno junto à Cielo assim que o produto for aprovado em avaliação, mas o prazo final para o crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou transferência, o reembolso será realizado na mesma conta bancária utilizada no pagamento, no prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Salviano Joias – Desde 1978 eternizando momentos.
Com amor, responsabilidade e tradição.
