Esclarecendo suas dúvidas com carinho

1. É seguro comprar online na Salviano?

Sim! Nossa prioridade é garantir sua total segurança, esteja você em qualquer lugar do Brasil. Além disso, prezamos por qualidade absoluta: todas as nossas joias são feitas com o mais alto padrão de ourivesaria, com controle rigoroso em cada etapa da produção, desde a seleção do metal até o acabamento final, garantindo durabilidade, brilho e um resultado impecável. Somos parceiros da Cielo, com 3DS 2.0 e antifraude CyberSource, trazendo proteção completa em cada transação. Os envios são feitos exclusivamente pelos Correios, com seguro automático para alianças e joias em ouro. Também oferecemos Garantia de 100% de Satisfação: caso sua joia não seja como imaginava, você pode devolver em até 7 dias após o recebimento. Somos fabricantes de alianças desde 1978, com três lojas físicas em Jundiaí-SP, fábrica própria e milhares de clientes atendidos. Clique e confira o que nossos clientes falam sobre nós.

2. Qual o prazo de fabricação e entrega? O frete é gratuito?

Nosso prazo total até a joia chegar para você é composto por dois prazos somados: primeiro o prazo de fabricação, depois o prazo do transporte pelos Correios. Para peças simples, o prazo de fabricação é de até 10 dias úteis e para joias com pedras ou personalizadas, até 15 dias úteis. Em datas especiais esse prazo pode variar, como Dia dos Namorados, dia das mães, natal e outras sazonalidades. Depois de pronta, a joia é enviada pelos Correios e o prazo de entrega depende do CEP, mostrado no checkout. Portanto, o prazo final é o prazo da fabricação somado ao prazo do frete escolhido. Todos os envios têm seguro gratuito para alianças e joias em ouro.

3. Como sei meu número de aro? E se errar?

Oferecemos o primeiro ajuste totalmente gratuito em até 30 dias para alianças e anéis de noivado. O mais seguro é medir com uma aneleira em joalheria. Caso não possa, temos PDF com medidas e vídeo passo a passo. Se for surpresa, fazemos a medida padrão e ajustamos depois.

4. O tamanho influencia no preço?

Sim. Para alianças acima do número 27 ou anéis de noivado acima do 22, pode ser necessário um acréscimo de ouro para manter o padrão. Nossa equipe entrará em contato antes para apresentar o orçamento e só seguimos com sua autorização.

5. Quais as formas de pagamento? Há desconto à vista?

Parcelamos em até 12 vezes sem juros nos cartões. Para pagamentos à vista via PIX, boleto ou transferência, damos 10% de desconto.

6. Que ouro é utilizado?

Nossas joias são feitas em ouro maciço 18 quilates (18K - 750), composto por 75% de ouro puro e 25% de ligas para garantir durabilidade. Você recebe um certificado vitalício de autenticidade. O ouro 18K 750 é considerado o mais adequado para trabalhar em joalheria de uso cotidiano, porque tem pureza alta e resistência, oferece um excelente equilíbrio entre beleza (cor, brilho) e durabilidade.

7. E a prata?

Trabalhamos com prata legítima 950, composta por 95% de prata pura, o padrão mais elevado para joias finas. Todas as peças acompanham certificado de autenticidade.

8. Todas as joias têm seguro?

Sim. Todas as alianças e joias em ouro têm seguro automático incluso. Para peças em prata, o seguro é avaliado e combinado no momento da compra.

9. Quais pedras são usadas?

Trabalhamos com diamantes naturais, moissanite e zircônias, de acordo com sua escolha no momento da compra.

10. Apareceram arranhões na minha aliança. Isso é normal?

Sim. Ouro 18K e prata 950 são metais nobres, porém maleáveis, então o uso diário causa pequenas marcas. Oferecemos polimento ou fosqueamento gratuito por 1 ano para compras em loja física e 90 dias para online, com o cliente arcando apenas com o frete. No ouro branco, o banho de ródio também se desgasta, e o custo de reaplicação é especial para clientes: R$ 100 por peça.

11. Posso escolher o acabamento das alianças?

Sim! Cada modelo tem um acabamento padrão, mas você pode escolher entre polido ou fosco sem custo adicional. É só informar após a compra.

12. Como funciona a entrega? É mesmo segura?

As entregas são feitas pelos Correios, com seguro garantido para alianças e joias em ouro. Caso haja qualquer imprevisto, produzimos uma nova peça para você com prioridade total.

13. O que está incluso na compra?

Toda compra acompanha embalagem premium exclusiva, certificado de autenticidade e garantia, manual de cuidados e conservação, primeira limpeza gratuita com ajuste de numeração, e suporte pós-venda especializado.

14. E para mais informações sobre trocas, devoluções e termos gerais?

No rodapé do nosso site estão nossos Termos e Condições, com todas as regras sobre garantias, trocas, devoluções e ajustes. Ficou com alguma dúvida? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp, teremos prazer em te atender.

15. Minha aliança em prata escureceu. E agora?

Isso é totalmente normal. A prata 950, por ser quase pura, reage com o ar, suor e produtos do dia a dia, formando uma camada escura (oxidação), que prova que é prata legítima. Para limpar, você pode usar uma flanela mágica, que vendemos em nossas lojas, ou trazer até nós para a primeira limpeza gratuita. Evite guardar em locais úmidos ou junto de outras peças para manter o brilho.

16. Por que os valores variam conforme a medida?

Os preços são calculados pelo peso do metal precioso utilizado. Medidas maiores requerem mais ouro ou prata, o que naturalmente reflete no valor final. Essa transparência garante que você pague exatamente pelo material nobre de sua peça.

Salviano Joias – Onde sua história encontra o brilho eterno.